CATÁLOGO MASCULINO
Fragancias para hombres que proyectan seguridad, carácter y presencia. Una selección pensada para destacar, marcar territorio y convertir cada aroma en parte de tu identidad.
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Políticas y privacidad
Consulta las condiciones aplicables a pedidos, cambios, reembolsos, entregas y uso de datos.
Cancelaciones
VELÓRA permite la cancelación de pedidos previamente pagados. Cuando la cancelación sea solicitada por decisión del cliente, se realizará un reembolso equivalente al 30% del valor total del perfume.
Reembolsos por productos en malas condiciones
En caso de que un perfume sea recibido en malas condiciones, el cliente podrá solicitar la revisión de su caso y, cuando corresponda, el reembolso del importe pagado. Para validar la solicitud será indispensable presentar un video continuo de apertura del producto, grabado desde una vista superior y comenzando antes de abrirlo, de manera que pueda comprobarse claramente el estado en el que fue recibido. El problema deberá reportarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
Cambios por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, siempre que el perfume se encuentre completamente sin usar, sin haber sido esprayado, conserve su caja original y tanto el frasco como su presentación permanezcan en perfectas condiciones. Si el producto fue utilizado, esprayado, manipulado o si la caja está dañada, incompleta o ya no se conserva, no será posible realizar el cambio. Si el perfume elegido tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia; si tiene un precio inferior, no se realizará devolución de la diferencia.
Errores en la entrega
Si VÉLORA entrega por error un perfume diferente al solicitado, se realizará el cambio por el producto correcto sin costo adicional para el cliente.
Disponibilidad
La disponibilidad de los perfumes deberá confirmarse por WhatsApp o Instagram antes de realizar cualquier pago. La aparición de un producto en el catálogo no garantiza disponibilidad inmediata.
Precios
Los precios aplicables serán los publicados en el catálogo de VÉLORA. Cuando sea necesario actualizarlos por cambios en costos, disponibilidad o demanda, el nuevo precio se reflejará directamente en el catálogo. Si VÉLORA ya confirmó y acordó un precio específico con el cliente antes de la actualización, se respetará el precio previamente establecido.
Retrasos en pedidos
Si un pedido tarda más de 14 días en llegar, el cliente recibirá un 20% de descuento en su siguiente compra. Para solicitarlo será necesario presentar evidencia que permita comprobar el retraso, como una captura de seguimiento, confirmación del pedido o conversación donde puedan verificarse las fechas. El descuento será válido para una sola compra y tendrá una vigencia máxima de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Entregas personales
Las entregas se coordinan previamente con el cliente y cuentan con una tolerancia máxima de 30 minutos en el lugar y horario acordados. VÉLORA realizará hasta 3 intentos de entrega en días diferentes. Si durante estos tres intentos el cliente no se presenta dentro del tiempo establecido, cualquier intento posterior tendrá un cargo de $150 MXN.
Datos del cliente y privacidad
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada. Los datos proporcionados, incluyendo nombre, número de contacto, dirección o ubicación, serán utilizados únicamente para coordinar y completar la entrega. Cuando se realicen entregas a domicilio, esta información no será compartida con terceros para otros fines.
Seguimiento de pedidos
Si el cliente deja de responder durante un periodo superior a 3 días, VÉLORA dará por cerrado el seguimiento. Si posteriormente desea continuar con la compra, deberá comunicarse nuevamente para confirmar disponibilidad, precio y condiciones vigentes.
Estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cómo comprar
Comprar en VÉLORA es sencillo. Elige tu fragancia, confirma disponibilidad y coordinamos contigo la entrega.
1 — Elige tu perfume
Explora nuestro catálogo de fragancias y selecciona el perfume que más te interese.
2 — Consulta la información
Presiona “VER PERFUME” para conocer su presentación, precio y reseña.
3 — Confirma disponibilidad
Antes de realizar cualquier pago, comunícate con nosotros por WhatsApp o Instagram para confirmar que el perfume se encuentre disponible.
4 — Confirma tu pedido
Una vez confirmada la disponibilidad, te proporcionaremos la información necesaria para completar tu compra.
5 — Realiza tu pago
Aceptamos únicamente transferencia bancaria o depósito. Para pedidos normales, la compra se confirma una vez recibido el pago completo del perfume.
Apartados para entrega inmediata
Algunos perfumes disponibles para entrega inmediata podrán apartarse con un pago de $150 MXN por un máximo de 168 horas (7 días). Este pago corresponde únicamente a la reserva del producto, no se descuenta del precio total y no es reembolsable. Si al finalizar el plazo no se completa la compra, el producto quedará nuevamente disponible.
6 — Recibe tu perfume
Una vez confirmado el pago completo, coordinaremos contigo la entrega personal sin costo adicional. Las entregas se realizan en puntos previamente acordados dentro de zonas con acceso vehicular adecuado. Podemos coordinar lugares céntricos o de fácil acceso, así como entregas a domicilio cuando la ubicación permita un traslado seguro y práctico. VÉLORA podrá proponer un punto de encuentro alternativo cuando la ubicación presente dificultades de acceso.
Contacto
Estamos disponibles para ayudarte con dudas, disponibilidad de perfumes y seguimiento de pedidos.
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